|
DOMOV
DŮCHODCŮ
MALÁ ČERMNÁ "Bohemia" |
|
|
|
►►► Poslání našeho
domova ►►► Naším posláním je dobře poskytovat sociální službu
svým klientům. · Dobře znamená v souladu se zákony a dobrými mravy, · Poskytovat sociální službu znamená podporu, pomoc a péči lidem
v nepříznivé sociální situaci spojenou s ubytováním v našem
zařízení, a to službu co nejvíce -
zaměřenou individuálně, -
založenou na dohodě, -
v prostředí soukromém,
neuniformovaném a důstojném. · Svým klientům znamená těm lidem, kterým jsme dle zákona oprávněni
službu poskytovat a na něž jsme za pomoci komunitního plánu spádové oblasti
cílově ►►► Průvodce
vychází ze třech hlavních principů, kterými se řídíme při poskytování služby
klientům, a těmi jsou svoboda,
důstojnost a samostatnost. Poskytujeme
sociální službu klientům-seniorům od 55 let výše, kteří mají sníženou soběstačnost,
oslabení nebo ztrátu schopnosti zejména z důvodu věku a jejichž situace
vyžaduje pravidelnou pomoc, kterou nemůže poskytnout rodina nebo terénní
služba. Službu neposkytujeme klientům nesplňujícím výše zmíněnou definici,
dále klientům, kteří potřebují trvalý dohled, či pobyt na uzavřeném oddělení,
či klientům, kteří potřebují lékařskou a zdravotnickou péči, kterou nejsme
oprávněni, či schopni zajistit. Cílem
služby pro uživatele-seniory je odborně a bezpečně poskytovat podporu, pomoc a péči lidem
v nepříznivé sociální situaci spojenou s ubytováním
v zařízení; takovou podporu, která umožňuje zachovat si v maximální
míře svůj dosavadní způsob života, setkávat se svými blízkými a místní
komunitou i mimo zařízení a využívat instituce poskytující služby veřejnosti. ►►► Poskytované služby Ubytování Nabízíme
ubytování převážně ve dvoulůžkových a jednolůžkových pokojích.
Každý pokoj je vybaven lůžkem, nočním stolkem, uzamykatelnou šatní
skříní pro každého klienta, stolem, židlemi, poličkami, stropním světlem. Po
dohodě se zařízením, a pokud to prostory dovolí, si může klient pokoj
vybavit také vlastními bytovými doplňky (lednička, varná konvice, obrazy,
televizní a rozhlasový přijímač, televizní stolek, křeslo apod.). Klient má
vlastní klíč od pokoje. Pokud uživatel zažádá o přestěhování na jiný pokoj,
vyhovíme, pokud to kapacitní a provozní podmínky dovolí. I když nejsme
schopni zajistit 100% soukromí (vícelůžkové pokoje), snažíme se vyhovět
požadavkům i přání klientů na ubytování. V nepřítomnosti klienta, nebo
v případě jeho nesouhlasu, nesmí ani nejbližší příbuzní ani zaměstnanci
domova jakkoli manipulovat s jeho věcmi. Rozvrstvení
pokojů: v I. podlaží 4 jednolůžkové, ve II. podlaží 5 jednolůžkových V některých
pokojích je místo standardního lůžka, lůžko ošetřovatelské. Poskytujeme
lůžkoviny včetně povlečení. Ubytování
zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní,
drobné opravy ložního prádla, osobního prádla a ošacení, žehlení. Praní,
žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje prádelna přímo v budově.
Sociální zařízení a koupelny jsou společné. Každý pokoj je vybaven
umyvadlem. Úklid
pokoje (vytírání, utírání prachu, zalévání květin, apod.) se provádí
každý den, či podle dohody s uklizečkou, či jiným personálem. Společenská
místnost s televizí se nachází ve všech poschodích, jídelna a knihovna
s čítárnou v přízemí. K dispozici jsou dvě terasy, altán
v přilehlém parku. Přestěhování
je možné jen se souhlasem daného klienta. Ve výjimečných případech
(například: výrazné zhoršení zdravotního stavu, které nemá přechodný
charakter a není možné zajistit na pokoji dostatečnou péči) je možné
přestěhování na jiný pokoj. Takovéto stěhování považujeme za krajní řešení. Na
vícelůžkových pokojích je možnost vybavení pokoje vlastními věcmi omezena
právy ostatních spolubydlících. Strava Klientům
je nabízena celodenní strava, v podobě tří hlavních jídel (u diabetiků
ještě jedné svačiny plus 2. večeře). Stravu podáváme jednotnou. Pitný
režim (čaj a sodovka) je zajištěn po celý den. Strava
je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena věku a zdravotnímu stavu
klientů. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni. V domově se připravuje
také dietní strava. Dietní stravu (šetřící a diabetickou) ordinuje
lékař a je na rozhodnutí klienta, avšak i v jeho zájmu, aby dietní
stravování dodržoval. Tekutiny jsou zajišťovány celodenně a jsou umístěny ve
společných prostorách zařízení. Klienti
se stravují v hlavní jídelně, ve společenských místnostech, nebo na
pokojích. Čas
podávání stravy v domově: snídaně
7.45–9.00 hod., oběd 11.45–13.00 hod., Sociální služby Jsou
poskytovány na základě individuálního plánování. Individuální plán je zápisem
naplánovaných služeb, které je třeba s ohledem na klientovy oprávněné
potřeby poskytovat. Plán se aktualizuje, hodnotí, pracuje se s osobními
cíly a potřebami klienta. Realizace je
zaznamenávána do počítače. V počítači je také zaznamenáván průběh
služby. Tyto záznamy slouží k předávání informací mezi pracovníky
pečujícího personálu, důležitých k řádnému poskytování sociálních
služeb. K tomuto
účelu je každému klientovi při nástupu do zařízení přidělen „klíčový
pracovník,“ to je pracovník odpovědný za koordinaci a kvalitu služeb
poskytovaných určitému klientovi. Úkolem
klíčového pracovníka je znát potřeby a zájmy klienta, vypracovávat jeho
individuální plán, hájit jeho zájmy a práva.
Při poskytování sociálních služeb se snažíme
dodržovat zásady samostatnosti, důstojnosti a svobody. Úkony jsou vykonávány
dle schopností klienta a možností našich služeb a jsou odstupňovány na
podporu, pomoc, péči. Smyslem je činit klienta co nejméně závislého na našich
službách. Pomoc při zvládání
běžných úkonů péče o vlastní osobu Toalety
ráno
– jsou úkony, které pomáhají klientovi s ranním vstáváním, hygienou,
použitím inkontinenčních pomůcek, stlaním postele, převlékáním se
z nočního oděvu, přemisťováním z postele. Jídlo
na pokoj, oddělení
– klientům, kteří již nemohou dojít do společné jídelny v přízemí, se
podává podle jejich schopností jídlo na oddělení, nebo pokoj. Pomoc
s jídlem, dokrmování, krmení, podávání pití - pro klienty, kteří se nedokážou sami
najíst, napít. Pomoc
s přemístěním, přesednutím, pohybem po pokoji, domově, polohování na
posteli
– pro klienty, kteří se nedokážou sami přemístit z postele na křeslo, špatně
chodí, nebo se nedokážou otočit na posteli a hrozí jim proleženiny. Pomoc
při potřebě na WC - jedná se hlavně o pomoc při používání
kalícího křesla „gramofonu“ u klientů, kteří nejsou inkontinentní, nebo jen
částečně a dokážou si o pomoc říct (použít signalizační zařízení). Toalety
večer
– jsou úkony, které pomáhají klientovi s nočním uleháním, hygienou,
použitím inkontinenčních pomůcek, rozestláním postele, převlékáním se
z denního oděvu, přemisťováním na postel. Podávání
pití, čaj v termosce, káva – pro klienty, kteří byli zvyklí pít čaj,
kávu a nejsou schopni si sami tyto nápoje zabezpečit. Čaj se ráno nalije do
termosky a přinese klientovi na pokoj, káva se připravuje jednou denně po
obědě. Součástí
hlavních jídel je podávání pití (hrnek s čajem, bílou kávou) Pomoc při osobní
hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Koupání,
sprchování –
minimálně 1x týdně se provádí koupání (sprchování). Klientům, kteří potřebují
pomoc s koupáním (sprchováním) se pomáhá. Ostatní se mohou koupat nebo
sprchovat sami. Klienti si mohou domluvit i častější koupání (sprchování). Do
služeb koupání také patří pomoc a dohled při oblékání a svlékání, mytí,
vysoušení, česání vlasů, stříhání nehtů, holení, promazání kůže. Mýdla,
sprchové gely, tělové krémy, pomůcky na holení a šampony si klienti opatřují
sami. Na
pokojích jsou umyvadla s teplou vodou pro běžné mytí. Ošetřovatelská a lékařská péče Domov
poskytuje klientům ošetřovatelskou
Lékařskou péči zajišťuje praktický lékař, který dochází
jednou týdně, zpravidla v úterý dopoledne a podle potřeby. Zprostředkování
kontaktu se společenským prostředím Doprovod
k lékaři
– v případě, že klient není schopen zvládnout návštěvu lékaře sám a
rodinní příslušníci v daný čas nemohou klienta doprovázet, zajistíme
doprovod z řad pečujícího personálu. Kadeřnice,
pedikérka
– v případě, že klient není schopen navštěvovat služby kadeřnice a
pedikérky ve městě, může využit tyto služby v našem zařízení. Několikrát
do roka k nám kadeřnice a pedikérka přijíždí. Bohoslužby – v případě,
že klient není schopen sám jezdit na bohoslužby, může využít tyto služby
v našem zařízení. Naše zařízení navštěvuje katolický i evangelický kněz. Jízda
služebním autem do Hronova – při zajišťování nákupů pro klienty je
možné využít tuto jízdu pro dopravu do Hronova a zpět. Tato jízda se
uskutečňuje zpravidla jednou týdně. Zprostředkování
kontaktu telefonem, dopisem, e-mailem – klientům, kteří nezvládnou obsluhu mobilního
telefonu, psaní dopisu, e-mailu sami, pomáhá pečující personál. Je možnost
využít i volání telefonem z pevné linky.
Sociálně
terapeutické činnosti a aktivizační činnosti Socioterapeutická
skupina - sociální pracovník vede zpravidla 2x týdně
sezení, kterých se účastní klienti schopni skupinové komunikace. Cílem těchto
sezení je psychosociální hygiena (odreagování se, vzpomínání, kulturní
prožitek…). Zpěv
s kytarou
– sociální pracovník zpravidla jednou týdně zpívá s klienty za doprovodu
kytary lidové písně. Hraje se ve
společných prostorech i individuálně na pokojích. Vycházky
- rehabilitační pracovnice v případě
pěkného počasí a dostatečného počtu personálu chodí s klienty na
procházky po blízkém okolí. Doprovod
na terasu, zahradu
– Klienti, kteří se sami nedostanou ven, odveze na jejich přání pečující personál na terasu, zahradu
(za pěkného počasí). Organizované
výlety –
Jedenkrát za rok se pořádá celodenní výlet autobusem. Několikrát během roku se pořádají menší
výlety po okolí autem a účastníme se akcí organizovaných jinými domovy (např.: sportovní hry,
velikonoční a vánoční výstavy, plesy). Kulturní
akce
– Každoročně se pořádá na zahradě zařízení Bartolomějská pouť ve spolupráci
s městem Hronov, tato akce je otevřená pro veřejnost. Během roku se
průběžně pořádají pro klienty zábavy, vystoupení dětí ze ZUŠ, opékání na
zahradě. Fyzioterapeutická pracovnice nabízí klientům tyto
aktivizační činnosti: rotoped, běžící pás, skupinové cvičení, individuální
cvičení, procházky po okolí. Léčebné
cvičení a fyzikální terapie - provádí rehabilitační sestra dle
doporučení ošetřujícího lékaře Ergoterapie – klienti, kteří
mají zájem, se mohou účastnit ergoterapie s rehabilitační sestrou
(rehabilitace ruční prací,…) Pomoc při
uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Zajištění
lékaře
- klient se při nástupu může
rozhodnout, zda si ponechá svého ošetřujícího lékaře (v tomto případě si
zajišťuje dopravu na vyšetření sám, příp. jeho rodina) nebo se zaregistruje u
lékaře, který dochází 1x týdně do
našeho zařízení. Zajištění
léků
– klientovi, který si nedokáže sám zajistit léky (vyzvednutí v lékárně),
může vrchní sestra zajistit jejich vyzvednutí. Naše zařízení spolupracuje
s lékárnou v Hronově. Zajištění
pomůcek pro inkontinenci a zajištění kompenzačních pomůcek – klientovi, který
si nedokáže zajistit sám tyto pomůcky, je může zajistit vrchní sestra. Drobné
nákupy
– klientům, kteří nejsou schopni si zajistit nákupy sami (příp. jejich rodina),
se drobné nákupy zajišťují zpravidla 1x týdně. Nakupuje se v Hronově
zejména v potravinách, zelenině, drogerii a trafice. Založení
vkladní knížky
– klientům, kteří mají zájem, se může založit vkladní knížka u České
spořitelny v Hronově. Ukládání a výběr z vkladní knížky je řešen
plnou mocí, kde vklady a výběry může provádět pouze ředitel, účetní a
sociální pracovník. Veškeré pohyby peněz jsou dokladovány. Vedení
hotovostních depozit - klientům,
kteří mají zájem, se mohou uložit peníze (až 1000 Kč) do pokladny účetní,
z těchto peněz se pak provádí platby drobných nákupů, léků a jiných
služeb. Veškeré pohyby peněz jsou dokladovány. Pomoc
při jednání s úřady – klientům, kteří sami nezvládnou jednání s úřady
a nemají nikoho, kdo by je zastoupil, pomáhá sociální pracovník. Sociální poradenství Poskytujeme
základní sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivé sociální
situace zájemců a klientů. Služby za úhradu v
plné výši nákladů na tyto služby Použití
telefonu podle platného ceníku jednotlivých provozovatelů sítí a kopírování. Přístup
na internet je zdarma. ►►►Další užitečné informace Doba
nočního klidu je od 22.00 do 6.00 hodin. V době
nočního klidu nesmí být klienti rušeni s výjimkou nutnosti podávání léků
nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské či lékařské péče. Kontrola klientů na
pokojích v tuto dobu probíhá pouze na jejich žádost a s jejich
souhlasem. Budova
domova se uzamyká v letním období v 21.30 hodin a v zimním
období ve 20.30 hodin. Ráno se odemyká v 5.00 hodin. Budete-li chtít
klient pobývat venku po čase uzamčení budovy, poskytne mu personál klíč, nebo
se dohodne, že se zazvoní na službu sester. Klienti
mohou přijímat návštěvy neomezeně, pokud neruší klid a pořádek v domově
a respektují soukromí spolubydlících klientů. Pohyb
klientů v domově i mimo něj není omezen. Doporučujeme,
aby klient v zájmu své bezpečnosti nahlásil odchod z areálu domova
personálu, kam odchází a přibližnou dobu návratu. Klient
si na dobu pobytu mimo domov vyžádá u službu konající sestry předepsané
léky. Delší pobyty doporučujeme
ohlásit s předstihem. Poštovní zásilky Kancelář, popř.
sesterna působí ve funkci poštovní schránky, domov nemá schránky pro
jednotlivé klienty. Poštu klientů doručuje pracovník pošty tedy přímo
klientům, nebo do kanceláře, či sesterny domova, kde si ji klienti mohou
vyzvednout, nebo je jim předána. Je důsledně dbáno na listovní tajemství a
předávání dopisů co nejkratší cestou. Peněžní zásilky, poštu do vlastních
rukou si přebírají klienti sami přímo od poštovních doručovatelů. Úschova cenných a
jiných věcí Domov
nabízí úschovu cenných a jiných věcí, za které potom zodpovídá. Klienti
mají také možnost uložit svoji hotovost a domluvit se na jejím vybírání. Kouření V celé
budově domova platí zákaz kouření. Kouření je povoleno pouze v kuřárně,
na terase a v přilehlém parku. Porušení pořádku Pořádek
se v domově řídí zásadami slušného chování a společenského soužití.
Případné porušení se řeší pohovorem klienta s ředitelem domova, projednáním
záležitosti u přestupkové komise MÚ, řešením situace s Policií ČR,
jednáním s klientem o ukončení smlouvy a pobytu klienta v domově. Klient
odpovídá za škodu způsobenou z nedbalosti na majetku domova nebo zdraví
jiného klienta, zaměstnanců nebo jiných osob dle občanského zákoníku. Stížnosti, podněty,
připomínky
Pravidla
pro podávání a vyřizování stížností, podnětů a připomínek popisuje příloha
tohoto průvodce. Ředitel
domova seznámí s tímto řádem zaměstnance domova v co nejkratší době
po nabytí účinnosti. Ředitelem pověřený zaměstnanec, zpravidla sociální
pracovník, seznámí s tímto řádem každého klienta a také zájemce o službu
před jeho přijetím. V Hronově,
Malé Čermné dne 15. 5. 2014 Tento
Průvodce Domova důchodců Malá Čermná nabývá účinnosti od dne 1. 6. 2014 a
ruší se tímto Průvodce Domova důchodců Malá Čermná ze dne 2. 1. 2005. Vypracoval Bc.
Radek Chocholáč, sociální pracovník Mgr.
Ondřej Pumr, ředitel Schválil Mgr.
Ondřej Pumr ředitel domova
Jednání se zájemcem o sociální
službu – praktický návod Při jednání se zájemcem o sociální službu
zjišťujeme následující: 1. Patří
do naší cílové skupiny? 2. Má opravdu
zájem o služby, které poskytujeme? 3. Nachází
se v takové sociální situaci, že naší službu skutečně potřebuje? 4.
Umožňuje jeho zdravotní stav pobyt v našem zařízení? V případě,
že splňuje tyto podmínky, postupujeme dále: 5.
Předáním podrobných informací o našich poskytovaných službách, jejich
možnostech a podmínkách. 6.
Zjišťováním požadavků, očekávání a osobních cílů, které zájemce
s ohledem na své možnosti a schopnosti, může skrze naši poskytovanou
sociální službu realizovat. 7. Evidováním žádosti o nástup do našeho
zařízení 8.
Nástupem _________________________________________________________________ 1. Patří
do naší cílové skupiny? Cílovou
skupinou, které poskytujeme sociální službu, jsou klienti-senioři od 55 let
výše, kteří mají sníženou soběstačnost, oslabení nebo ztrátu schopnosti
zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc,
kterou nemůže poskytnout rodina nebo terénní služba. Službu neposkytujeme
klientům nesplňujícím výše zmíněnou definici, dále klientům, kteří potřebují
trvalý dohled, či pobyt na uzavřeném oddělení, či klientům, kteří potřebují
lékařskou a zdravotnickou péči, kterou nejsme oprávněni, či schopni zajistit. 2. Má
opravdu zájem o služby, které poskytujeme? Naše
služby patří mezi finančně náročné sociální služby. Úhrada za pobyt a stravu
činí na dvoulůžkovém pokoji cca 8 000 Kč plus přiznaný příspěvek na
péči. Pobyt na
dvoulůžkovém pokoji znamená ztrátu soukromí, je třeba mít na paměti, že
s nástupem se stáváte součástí kolektivního soužití a z toho vyplývajících
omezení. Například dodržování nočního klidu, odebírání jídel ve stanovených
časech, společné WC apod. Nabízíme
zájemcům možnost si naše zařízení prohlédnout, aby získali představu, jak to
u nás opravdu vypadá. 3. Nachází
se v takové sociální situaci, že naší službu skutečně potřebuje? Při
jednání se zájemcem se snažíme zjistit, jestli uvažoval i o jiných způsobech
řešení své tíživé situace, například pečovatelskou službu. To znamená, že
poskytujeme základní sociální poradenství, při kterém se snažíme najít
nejlepší možnost řešení v daných podmínkách a situaci. 4.
Umožňuje jeho zdravotní stav pobyt v našem zařízení? V našem
zařízení poskytují zdravotní péči zdravotní sestry, od toho se také odvíjejí
naše možnosti zdravotní péče. Zjednodušeně můžeme říci, že zdravotní stav
našich klientů nesmí vyžadovat stálý dohled lékaře, v tomto případě
nejsme schopni zajistit náležitou zdravotní péči. Součástí
žádosti o umístění do našeho zařízení je vyjádření lékaře, je to potvrzení,
obvykle ošetřujícího obvodního doktora, o tom, že je zájemce schopen ze
zdravotních důvodů nastoupit do domova pro seniory. Součástí zdravotního
stavu je i psychický stav. Zájemce by neměl vážně narušovat kolektivní
soužití. 5. Předání
podrobných informací o našich poskytovaných službách, jejich možnostech a
podmínkách. Snažíme se
srozumitelně podat a vysvětlit přehled poskytovaných služeb našeho zařízení,
jejich podmínkách a možnostech. Protože je
poskytování našich služeb založeno na smluvním vztahu, považujeme za
důležité, aby rozhodnutí o nástupu do našeho zařízení vycházelo z dobrého
pochopení, jaké služby Zájemcům
můžeme poskytnout vzor Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově pro
seniory a předběžně vypočítat výši úhrady. 6. Zjišťování
požadavků, očekávání a osobních cílů, které zájemce s ohledem na své
možnosti a schopnosti může skrze naši poskytovanou sociální službu
realizovat. Jde vlastně
o první rámcové plánování našich poskytovaných služeb. Jedná se hlavně o
informace o tom, jaký by chtěl mít zájemce pokoj, kde se bude stravovat
(jídelna, oddělení, pokoj), jak si dovede spravovat své věci, jak je
orientovaný v prostoru, čase, jak se pohybuje, jak se strojí, chodí na
WC, atd. Tyto údaje slouží v prvních dnech zejména k tomu, aby se
zabránilo nebezpečí nevhodného nastavení sociálních služeb. Dobré
nastavení sociálních služeb se snaží, podle našeho mínění, podporovat
samostatnost, důstojnost a svobodu našich klientů. Zvyšování závislosti na
našich službách považujeme za nevhodné a nežádoucí zejména pro našeho
klienta, který tím může ztrácet aktivní přístup k svému vlastnímu
životu. 7. Evidování žádosti o nástup do našeho
zařízení Ten
zájemce o sociální službu, který se rozhodl pro naše zařízení a splňuje
podmínky přijetí je buď přijat hned. V případě, že nemáme volnou kapacitu se
jeho žádost, kterou lze vyzvednout u nás v kanceláři sociálního
pracovníka nebo stáhnout z internetových stránek našeho zařízení,
eviduje. Tím je zařazena do tzv. pořadníku. Nástup do
našeho zařízení je určován hlavně potřebností našich služeb, doba evidence
žádosti je pomocný ukazatel. 8. Nástup Při
evidenci žádosti nejsme schopni žadatelům určit přesný termín nástupu.
Žadatelé jsou informováni o tom, že v případě volné kapacity jim
nabídneme, obvykle telefonicky, možnost nástupu. Pak se snažíme, aby
nastoupil co nejdříve (obvykle do týdne). K nástupu
žadatel potřebuje: Občanský
průkaz Kartičku
pojišťovny Rozhodnutí
o přiznaném příspěvku na péči (když jej pobírá) Léky,
které užívá (případně jejich seznam a rozpis užívání) Osobní
věci (oblečení, hygienické potřeby…) Při
nástupu se sepíše Smlouva o poskytnutí sociální služby, označí oblečení
šatním číslem v případě, že není označeno po předchozí dohodě
s žadatelem. Pak lze
dohodnout následující body: Způsob
placení úhrady (s ČSSZ nebo účtu, nebo hotovosti) Způsob
nakládání s penězi (možnost založení vkladní knížky, hotovostních
depozit) Možná registrace
k našemu lékaři Možné
přihlášení trvalého pobytu na adresu našeho zařízení (Malá Čermná 42, Hronov) Dnem
nástupu začíná adaptační období, kdy se podle metodiky individuálního
plánování nastavuje poskytování našich sociálních služeb. ►►►
Smlouva o poskytnutí sociální
služby Individuální
plánování a dohoda o praktických záležitostech Výchozí
informaci k individuálnímu plánování týkající se sociálního šetření,
vyjednání o službě, adaptačního režimu, úvodních přání, očekávání zavedou
do počítačového programu pracovníci, kteří provedli šetření, informaci
zkompletují a předají klíčovým pracovníkům, kterým slouží jako odrazový
můstek k individuálnímu plánování. Postup při uzavírání „Smlouvy o poskytnutí sociální služby
v domově pro seniory“ Uzavření „Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově pro seniory“ (dále jen
smlouva) předchází jednání mezi žadatelem o službu a poskytovatelem (viz výše
v bodu 3. Pravidla pro vyjednávání se zájemcem o službu a uživatelem
služby). Před uzavřením smlouvy je žadatel o službu seznámen s podmínkami a
možnostmi organizace při poskytování této služby a poskytovatel je seznámen s
potřebami a očekáváním žadatele. Při podpisu smlouvy je již zřejmé, že se obě zúčastněné
strany dohodly na společném zájmu, a že jsou si vědomy, jakým směrem se bude
poskytovaná služba ubírat. Smlouva je právní akt obou zúčastněných stran – stanovuje
bližší podmínky poskytované služby, jaká práva a povinnosti pro účastníky
vyplývají a jaké cíle má služba naplňovat. smlouva se uzavírá podle ustanovení zákona o sociálních
službách v platném znění. Poskytovatel má vypracovány variantní vzory
smlouvy, které lze měnit a přizpůsobovat podle individuálních potřeb klienta
a podle rozsahu sjednané služby. Tento postup upravuje následující náležitosti: · kdo
smlouvu připravuje, · kdo smlouvu podepisuje a kdy je
podepsána, · rozsah smlouvy, · jak lze smlouvu měnit · kdo vede evidenci smluv. Příprava smlouvy Podklady pro uzavření smlouvy zpracovává sociální
pracovník, konzultuje s vedoucí sestrou. Návrh smlouvy je předkládán řediteli
domova. Podepsání smlouvy Poskytovatel sociální služby je
při podpisu smlouvy zastoupen statutárním zástupcem domova, tedy ředitelem,
nebo v jeho nepřítomnosti jeho zástupcem – vedoucí sestrou. Smlouvu svým podpisem na straně druhé stvrzuje
žadatel-klient, případně zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec nebo
zástupce obce dle § 91 odst. 6 zákona o sociálních službách. Domov uzavírá se žadatelem-klientem smlouvu vždy v písemné
podobě a to ve dvou stejnopisech, přičemž jeden výtisk smlouvy obdrží klient,
případně zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec nebo zástupce obce dle § 91
odst. 6 zákona o sociálních službách, a jeden výtisk poskytovatel. Smlouva je
uzavřena a podepsána nejpozději v den nástupu do domova. Rozsah smlouvy Smlouva o poskytnutí sociální služby v Domově důchodců
Malá Čermná obsahuje ujednání: identifikační údaje (klient, poskytovatel služby) · úvodní
ustanovení · rozsah
poskytování sociální služby (ubytování, stravování, péče, fakultativní
služby) · místo
a čas poskytování sociální služby · výši
úhrady a způsob jejího placení · ujednání
o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování
sociálních služeb · odkaz
na individuální plánování · výpovědní
důvody a výpovědní lhůty · dobu
platnosti smlouvy · závěrečná
ustanovení · příloha
– ceník Změny
smlouvy Písemně uzavřenou smlouvu lze měnit na základě dohody mezi
klientem a domovem, a to číslovaným písemným dodatkem. Ke změně smlouvy může
docházet vypracovaným dodatkem ke smlouvě průběžně na základě nově vzniklých
potřeb klienta, avšak v souladu s možnostmi zařízení. V tomto případě se
jedná vždy o oboustranný akt podepsaný oběma stranami. Evidence smluv Smlouvy včetně dodatků jsou evidovány v písemné podobě
sociálním pracovníkem, který je pověřen vypracováním smluv a jejich evidencí.
V elektronické podobě jsou smlouvy evidovány také sociálním pracovníkem
v počítačovém programu u jednotlivých klientů. Přístup ke smlouvám
v obou podobách mají za domov ředitel, jeho zástupce – vedoucí sestra a
sociální pracovník. Informace k postupu seznámení žadatele-klienta s
obsahem a účelem smlouvy S obsahem a účelem smlouvy je nový klient seznámen již
před nástupem do zařízení, a to během procesu jednání se žadatelem o sociální
službu. Klient je seznámen se shromažďováním, zpracováváním a uchováváním
osobních a citlivých údajů dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů a dává k tomu písemný souhlas. Sociální pracovník seznamuje žadatele o
službu s obsahem a účelem smlouvy podrobně a srozumitelně. Dále sociální
pracovník vysvětlí odkaz na individuální plánování, již při vyjednávání se
formulují prvotní osobní cíle žadatele-klienta. Žadatel, pokud si to přeje,
může při seznamování se s obsahem a účelem smlouvy mít přizvány další osoby
(např. rodinu, právníka). Sociální pracovník přizpůsobuje způsob komunikace
vždy schopnostem žadatele. Smlouva je napsána dostatečně
velkým fontem písma. Zájemci je před podpisem smlouvy ponechán dostatečný čas
na prostudování uzavírané smlouvy a je mu dát rovněž prostor pro případné
dotazy. Žadatel částečně orientovaný
je pověřeným sociálním pracovníkem s obsahem a účelem smlouvy
seznámen verbálně, přičemž sociální pracovník použije např. písemné pomůcky,
slovní přirovnání, tak aby měl pracovník jistotu, že žadatel obsah i účel
smlouvy dle svých schopností pochopil. Pracovník se žadatele několikrát táže,
zda smlouvě rozumí. U žadatele se sníženou orientací místem,
časem, osobou, sociální pracovník velmi citlivě a opakovaně seznamuje
žadatele s obsahem smlouvy. Při tom velmi úzce spolupracuje s rodinnými
příslušníky, zákonnými zástupci, opatrovníky, zmocněnci nebo zástupci obce
dle § 91 odst. 6 zákona o sociálních službách a dalšími členy pracovního
týmu. Pracovníci ovládají postupy pro jednání se zájemci o službu vyžadující
specifický přístup.
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností,
připomínek a podnětů Kdo může podat
stížnosti, připomínky, podněty? ·
osobně uživatelé našeho domova ·
zástupci, tedy kdokoli zastupující zájmy uživatelů, ·
dále zákonní zástupci, opatrovníci ·
kdokoliv další včetně klíčových pracovníků a
zaměstnanců domova Komu mohou být
předány stížnosti, připomínky, podněty v rámci domova? ·
jakémukoliv zaměstnanci domova, např. klíčovému pracovníkovi, zdravotní
sestře, uklízečce ·
zaměstnanci vše bez prodlení předají vedoucí sestře,
sociálnímu pracovníkovi, či službukonající sestře Jakým způsobem je
možné podávat stížnosti, připomínky, podněty? ·
ústně přímo, či telefonicky ·
písemně, poštovní zásilkou, e-mailem ·
písemně vhozením do schránek v domově k tomu
určených ·
písemně předáním pracovníkovi ·
vyjádřením nespokojenosti v rozhovoru uživatele
s klíčovým pracovníkem, např. při individuální plánování a hodnocení plánu ·
vyjádřením nespokojenosti u uživatelů, jejichž
schopnosti slovní komunikace jsou omezeny, či nejsou schopni stížnost sami
zformulovat – obvykle prostřednictvím klíčového pracovníka nebo personálu, či
rodiny, spolubydlících dochází ke zjištění nespokojenosti pomocí pozorování ·
podávanou stížnost, připomínku, či podnět můžete
podepsat, ·
nebo můžete stížnost podat anonymně, tedy bez uvedení
jména, Jak se stížnosti,
připomínky, podněty vyřizují a řeší, v jaké lhůtě? ·
stížnosti a podněty vyřizují a řeší vedoucí pracovníci
jednotlivých úseků, kteří zjednávají i nápravu, je to vedoucí sestra,
sociální pracovník, případně vedoucí kuchyně, účetní, nebo ředitel ·
stížnosti a podněty jsou vyřizovány co nejrychleji,
třeba na místě ·
k vyřizování a nápravě dojde ve lhůtě zpravidla do
jednoho týdne ·
u stížností zaslaných e-mailem, poštou, u složitějších
stížností do tří týdnů Kam se ještě je
možné obrátit se svou stížností? ·
v rámci organizace - Domov důchodců Malá Čermná,
Malá Čermná 42, 549 31 Hronov ·
u zřizovatele organizace - Krajský úřad Královéhradeckého kraje, ·
u ombudsmana - Údolní 39, 602 00 Brno ·
bližší, či další kontaktní informace podají vedoucí
sestra, sociální pracovník, či službukonající sestra Jakými zásadami se
řídíme při přijetí a vyřizování podání? ·
stížnosti, připomínky, podněty jsou přirozené právo a
možnost ·
při podávání stížnosti, či podnětu budete
v bezpečí, budeme vstřícní ·
zajistíme diskrétnost, soukromí, pracovníci, kteří
přišli s informacemi ·
vyřizování bude objektivní a spravedlivé ·
důležité je pro nás i pro vás rychlé vyřízení
stížnosti, či podnětu, a řešení s jasným závěrem Vzor smlouvy a ceník lze
stáhnout například v sekci ZVEŘEJNĚNÉ DOKUMENTY. |