|
DOMOV
DŮCHODCŮ
MALÁ ČERMNÁ "Bohemia" |
|
|
|
Poslání našeho domova
Naším posláním je dobře poskytovat sociální službu svým klientům.
Průvodce vychází ze třech hlavních principů, kterými se řídíme při poskytování služby klientům, a těmi jsou svoboda, důstojnost a samostatnost. Poskytujeme sociální službu klientům-seniorům od 55 let výše, kteří mají sníženou soběstačnost, oslabení nebo ztrátu schopnosti zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc, kterou nemůže poskytnout rodina nebo terénní služba. Službu neposkytujeme klientům nesplňujícím výše zmíněnou definici, dále klientům, kteří potřebují trvalý dohled, či pobyt na uzavřeném oddělení, či klientům, kteří potřebují lékařskou a zdravotnickou péči, kterou nejsme oprávněni, či schopni zajistit.
Cílem služby pro uživatele-seniory je odborně a bezpečně poskytovat podporu, pomoc a péči lidem v nepříznivé sociální situaci spojenou s ubytováním v zařízení; takovou podporu, která umožňuje zachovat si v maximální míře svůj dosavadní způsob života, setkávat se svými blízkými a místní komunitou i mimo zařízení a využívat instituce poskytující služby veřejnosti.
Garantovaná nabídka základních činností
Ubytování
Nabízíme ubytování převážně ve dvoulůžkových a jednolůžkových pokojích. Téměř každý pokoj je vybaven lůžkem, nočním stolkem, uzamykatelnou šatní skříní pro každého klienta, stolem, židlemi, poličkami, stropním světlem. Po dohodě se zařízením, a pokud to prostory dovolí, si může klient pokoj vybavit také vlastními bytovými doplňky (lednička, varná konvice, obrazy, televizní a rozhlasový přijímač, televizní stolek, křeslo apod.). Klient může mít vlastní klíč od pokoje. Pokud uživatel zažádá o přestěhování na jiný pokoj, vyhovíme, pokud to kapacitní a provozní podmínky dovolí. I když nejsme schopni zajistit 100% soukromí (vícelůžkové pokoje), snažíme se vyhovět požadavkům i přání klientů na ubytování. V nepřítomnosti klienta, nebo v případě jeho nesouhlasu, nesmí ani nejbližší příbuzní ani zaměstnanci domova jakkoli manipulovat s jeho věcmi.
Všechny pokoje jsou vybaveny polohovatelným lůžkem. Poskytujeme lůžkoviny včetně povlečení. Přestěhování na jiný pokoj je možné jen se souhlasem daného klienta. Ve výjimečných případech (například: výrazné zhoršení zdravotního stavu, které nemá přechodný charakter a není možné zajistit na pokoji dostatečnou péči) vyjednáváme přestěhování na jiný pokoj. Takovéto stěhování považujeme za krajní řešení. Na vícelůžkových pokojích je možnost vybavení pokoje vlastními věcmi omezena právy ostatních spolubydlících. Společenský prostor s televizí se nachází ve všech poschodích, jídelna a knihovna s čítárnou v přízemí. K dispozici jsou dvě terasy, altán v přilehlém parku. Ubytování zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní, drobné opravy ložního prádla, osobního prádla a ošacení, žehlení.
Praní, žehlení a drobné opravy prádla – Zajišťuje prádelna přímo v budově. Znečištěné prádlo se shromažďuje ve sběrných pytlích na společných koupelnách. Pracovník sociální péče sváží špinavé prádlo do prádelny (činnost je garantována 1x denně). Prádlo je hromadně vypráno, z tohoto důvodu je nutné označit oděvy osobním číslem (tak aby nebylo na první pohled viditelné), vyžehleno a složeno. Čisté prádlo se klientům na jednotlivých podlažích roznáší (činnost je garantována 1x týdně). Klienti, kterým nebrání zdravotní důvody, si prádlo sami převezmou a uloží do skříní. Ostatním klientům pracovník prádelny za jejich přítomnosti vyprané prádlo donese na pokoj. Klientům, kteří nejsou schopni si prádlo sami uložit do skříní, ukládají za jejich přítomnosti prádlo do skříní zaměstnanci v přímé obslužné péči. Sociální zařízení a koupelny jsou společné. Každý pokoj je vybaven umyvadlem.
Úklid pokoje – vytírání, utírání prachu, zalévání květin apod. - se provádí 5x týdně pondělí – pátek. Dle dohody s klientem je prováděn běžný úklid, který zahrnuje vytření podlahy na mokro, vytírání za nočními stolky a pod postelemi, vyprázdnění a dezinfekce odpadkového koše, umytí a dezinfekce umyvadla, WC a sprchy (je-li součástí pokoje), otření jídelního stolu, vyleštění zrcadla a otření parapetu. Dle potřeby se otírají dveře a kliky (činnost garantujeme 1x týdně). V delších časových intervalech jsou otírány povrchy u skříní, poliček a věšákových stěn, světla a vymetány pavučiny (činnost garantujeme 1x za měsíc). Mytí oken a věšení záclon provádí rovněž uklízeč (činnost garantujeme 2x za rok). Klientům, kteří projeví zájem, je umožněn úklid poličky, otírání stolu a nočního stolku vlastními silami. V osobních prostorách klienta (noční stolky a skříně) je úklid prováděn na přání klienta za jeho přítomnosti zaměstnanci v přímé obslužné péči (garance činnosti 2x za měsíc). Strava
Klientům je nabízena celodenní strava, v podobě tří hlavních jídel a odpolední svačiny. Stravu podáváme jednotnou. Strava je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena věku a zdravotnímu stavu klientů. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni. V domově se připravuje také dietní strava. Dietní stravu (šetřící a diabetickou) ordinuje lékař a je na rozhodnutí klienta, avšak i v jeho zájmu, aby dietní stravování dodržoval. Tekutiny (čaj a sodovka) jsou zajišťovány celodenně a jsou umístěny ve společných prostorách zařízení. Klienti se stravují v hlavní jídelně, ve společenských místnostech, nebo na pokojích.
Čas podávání stravy v domově:
Sociální služby
Každému klientovi je při nástupu do zařízení přidělen „klíčový pracovník,“ to je pracovník odpovědný za koordinaci a kvalitu služeb poskytovaných určitému klientovi. Úkolem klíčového pracovníka je znát potřeby a zájmy klienta, vypracovávat jeho individuální plán, hájit jeho zájmy a práva. V individuálním plánu je popsáno, jakým způsobem se klientovi pomáhá.
Při poskytování sociálních služeb se snažíme dodržovat zásady samostatnosti, důstojnosti a svobody. Úkony jsou vykonávány dle schopností klienta a možností našich služeb a jsou odstupňovány na podporu, pomoc, péči. Smyslem je činit klienta co nejméně závislého na našich službách.
Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
Toalety ráno – Jsou úkony, které pomáhají klientovi s ranním vstáváním, hygienou, česáním, použitím inkontinenčních pomůcek, stlaním postele, převlékáním se z nočního oděvu, přemisťováním z postele. Použitím WC. Činnost je garantovaná jednou denně. Obvyklý čas od 6:00 do 7:30 hod. Provádí pracovníci sociální péče a zdravotní sestry. Obvyklá délka ranních toalet je 15 - 20 minut.
Pomoc s jídlem a pitím – Klientům, kteří již nemohou dojít do společné jídelny v přízemí, se podává podle jejich schopností jídlo na oddělení, nebo na pokoji. Ti, kteří se nedokážou sami najíst a napít, jsou krmeni. Součástí hlavních jídel je podávání pití (hrnek s čajem, bílou kávou). Činnost je garantovaná čtyřikrát denně dle časů vydávání jídel. Provádí pracovníci sociální péče. Obvyklá délka pomoci s jídlem 8 - 10 minut.
Pomoc s přemístěním, přesednutím, pohybem po pokoji, domově, polohování na posteli – Pro klienty, kteří se nedokážou sami přemístit z postele na křeslo (a naopak), špatně chodí, nebo se nedokážou otočit na posteli a hrozí jim proleženiny. Činnost přemisťování je garantovaná minimálně dvakrát denně, polohování maximálně osm krát denně. Provádí jeden až tři pracovníci, dle fyzické náročnosti. Obvyklá délka přemisťování 5 minut, polohování 3 minuty.
Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru – Klientům nabízíme pomoc při prostorové orientaci v budově a ve venkovním areálu domova. Chceme tak předcházet dezorientaci a navodit u klientů pocit jistoty a orientovanosti. Pomoc při prostorové orientaci je zajištěna orientačními tabulemi budovy a okolí s přehledem jednotlivých poschodí, které jsou umístěny na každém patře ve výtahu. Jednotlivé pokoje, společné a provozní prostory jsou označeny informačními tabulkami. V případě potřeby poskytnou zaměstnanci v přímé obslužné péči doprovod klientovi po budově nebo v okolí budovy. Činnost je garantována 4x denně v maximální délce 5 minut/1 úkon.
Toalety večer – Jsou úkony, které pomáhají klientovi s nočním uleháním, hygienou, použitím inkontinenčních pomůcek, rozestláním postele, převlékáním se z denního oděvu, přemisťováním na postel. Použitím WC. Činnost je garantovaná 1x denně. Obvyklý čas od 17:00 do 20:00 hod. Provádí pracovníci sociální péče a zdravotní sestry. Obvyklá délka večerních toalet je 15 - 20 minut.
Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
Pomoc při potřebě na WC – Jedná se o pomoc při používání WC křesla „gramofonu“ u klientů, kteří nejsou inkontinentní, nebo jen částečně a dokážou si o pomoc říct (použít signalizační zařízení). Činnost je garantovaná 3x denně. Provádí pracovníci sociální péče. Obvyklá délka pomoci je 8 – 10 minut. Výměna inkontinenčních pomůcek je garantována 2x denně v maximální délce 3 minut /1 úkon.
Koupání, sprchování – Klientům, kteří potřebují pomoc s koupáním (sprchováním) se pomáhá. Ostatní se mohou koupat nebo sprchovat sami. Klienti si můžou domluvit i častější koupání (sprchování). Do služeb koupání také patří pomoc a dohled při oblékání a svlékání, mytí vlasů, vysoušení, česání vlasů, fénování, stříhání nehtů na rukou, holení, promazání kůže. Mýdla, sprchové gely, tělové krémy, pomůcky na holení a šampony si klienti opatřují sami. Na pokojích jsou umyvadla s teplou vodou pro běžné mytí. Činnost je garantována 1x týdně. Provádí klíčoví pracovníci. Maximální délka koupání (sprchování) 20 minut.
Ošetřovatelská a lékařská péče
Domov poskytuje klientům ošetřovatelskou péči a zprostředkovává lékařskou péči. Ošetřovatelskou péči zajišťují všeobecné sestry 24 hodin denně. Lékařskou péči zajišťuje praktický lékař, který dochází jednou za 14 dní, zpravidla v úterý a dále podle potřeby.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
Doprovod k lékaři – V případě, že klient není schopen zvládnout návštěvu lékaře sám a rodinní příslušníci v daný čas nemohou klienta doprovázet, zajistíme doprovod z řad pečujícího personálu.
Kadeřnice, pedikérka – V případě, že klient není schopen navštěvovat služby kadeřnice a pedikérky ve městě, může využit tyto služby v našem zařízení. Několikrát do roka k nám přijíždí kadeřnice, pedikérka 1x měsíčně.
Jízda služebním autem do Hronova – Při zajišťování nákupů pro klienty je možné využít tuto jízdu pro dopravu do Hronova a zpět. Tato jízda se uskutečňuje zpravidla 1x týdně.
Zprostředkování kontaktu telefonem, dopisem, e-mailem – Klientům, kteří nezvládnou obsluhu mobilního telefonu, psaní dopisu, e-mailu sami, pomáhá pečující personál. Je možnost využít i volání telefonem z pevné linky.
Sociálně terapeutické činnosti a aktivizační činnosti
Skupinové cvičení – Sociální pracovník vede zpravidla 1x týdně (pondělí) skupinové cvičení. Cvičí se v jídelně domova, v sedě na židlích. Socioterapeutická skupina – Sociální pracovník vede zpravidla 1x týdně (úterý) sezení, kterých se účastní klienti schopni skupinové komunikace. Cílem těchto sezení je psychosociální hygiena (odreagování se, vzpomínání, kulturní prožitek…).
Výtvarné dílny – Probíhají zpravidla 1x týdně (čtvrtek). V jídelně domova klienti malují, kreslí, vytvářejí linoryty nebo koláže.
Zpěv s kytarou – Sociální pracovník zpravidla 1x týdně (pátek) zpívá s klienty za doprovodu kytary lidové písně. Hraje se ve společných prostorách i individuálně na pokojích.
Vycházky – V případě pěkného počasí a dostatečného počtu personálu se chodí s klienty na procházky po blízkém okolí.
Doprovod na terasu, zahradu – Klienti, kteří se sami nedostanou ven, odveze na jejich přání pečující personál na terasu, zahradu (za pěkného počasí). Činnost je garantována 2x týdně cca od poloviny dubna do poloviny října a 1x týdně v chladnější zbylé polovině roku.
Organizované výlety – Jedenkrát za rok se v případě dostatečného počtu zájemců pořádá celodenní výlet autobusem. Několikrát během roku se pořádají menší výlety po okolí autem a účastníme se akcí organizovaných jinými domovy (např.: sportovní hry, velikonoční a vánoční výstavy).
Kulturní akce – Každoročně se pořádá na zahradě zařízení Bartolomějská pouť ve spolupráci se SDH Malá Čermná, tato akce je otevřená pro veřejnost. Během roku se průběžně pořádají pro klienty zábavy, vystoupení dětí ze ZUŠ, opékání na zahradě. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
Zajištění lékaře – Klient se při nástupu může rozhodnout, zda si ponechá svého ošetřujícího lékaře (v tomto případě si zajišťuje dopravu na vyšetření sám, příp. jeho rodina) nebo se zaregistruje u lékaře, který dochází 2x měsíčně do našeho zařízení.
Zajištění léků – Klientovi, který si nedokáže sám zajistit léky (vyzvednutí v lékárně), může vrchní sestra zajistit jejich vyzvednutí. Naše zařízení spolupracuje s lékárnou v Hronově.
Zajištění pomůcek pro inkontinenci a zajištění kompenzačních pomůcek – Klientovi, který si nedokáže zajistit sám tyto pomůcky, je může zajistit vrchní sestra.
Drobné nákupy – Klientům, kteří si nejsou schopni nakoupit sami (příp. jejich rodina), se drobné nákupy zajišťují zpravidla 1x týdně. Nakupuje se v Hronově zejména v potravinách, zelenině, drogerii, galanterii a trafice. Vedení hotovostních depozit – Klientům, kteří mají zájem, si mohou uložit peníze do pokladny účetní, z těchto peněz se pak provádí platby drobných nákupů, léků a jiných služeb. Veškeré pohyby peněz jsou dokladovány.
Pomoc při jednání s úřady – Klientům, kteří sami nezvládnou jednání s úřady a nemají nikoho, kdo by je zastoupil, pomáhá sociální pracovník. Často se jedná o trvalý pobyt, nový občanský průkaz, příspěvek na péči, záležitosti kolem důchodů, sociální dávky… Sociální poradenství
Poskytujeme základní sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivé sociální situace zájemců a klientů.
Služby za úhradu v plné výši nákladů na tyto služby
Použití telefonu podle platného ceníku jednotlivých provozovatelů sítí a kopírování. Přístup na internet je zdarma.
Další užitečné informace
Doba nočního klidu je od 22.00 do 6.00 hodin.
V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni s výjimkou nutnosti podávání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské či lékařské péče. Kontrola klientů na pokojích v tuto dobu probíhá pouze na jejich žádost a s jejich souhlasem.
Budova domova se uzamyká v letním období v 21.30 hodin a v zimním období ve 20.30 hodin. Ráno se odemyká v 5.00 hodin. Bude-li chtít klient pobývat venku po čase uzamčení budovy, poskytne mu personál klíč, nebo se dohodne, že si zazvoní na službu sester.
Klienti mohou přijímat návštěvy neomezeně, pokud neruší klid a pořádek v domově a respektují soukromí spolubydlících klientů.
Pohyb klientů v domově i mimo něj není omezen. Doporučujeme, aby klient v zájmu své bezpečnosti nahlásil odchod z areálu domova personálu, kam odchází a přibližnou dobu návratu. Klient si na dobu pobytu mimo domov vyžádá u službu konající sestry předepsané léky. Delší pobyty doporučujeme ohlásit s dvoudenním předstihem.
Poštovní zásilky
Kancelář, popř. sesterna působí ve funkci poštovní schránky, domov nemá schránky pro jednotlivé klienty. Poštu klientů doručuje pracovník pošty tedy přímo klientům, nebo do kanceláře, či sesterny domova, kde si ji klienti mohou vyzvednout, nebo je jim předána. Je důsledně dbáno na listovní tajemství a předávání dopisů co nejkratší cestou. Peněžní zásilky, poštu do vlastních rukou si přebírají klienti sami přímo od poštovních doručovatelů.
Úschova cenných a jiných věcí
Domov nabízí úschovu cenných a jiných věcí, za které potom zodpovídá. Klienti mají také možnost uložit svoji hotovost a domluvit se na jejím vybírání.
Kouření
V celé budově domova platí zákaz kouření. Kouření je povoleno před budovou, na terase a v přilehlém parku.
Řád soužití
Řád soužití se v domově řídí zásadami slušného chování, občanského soužití a veřejného pořádku. Občanské soužití je narušováno:
Ubližováním na cti, urážením a posměchem. Vyhrožováním, újmou na zdraví, nepravdivým obviňováním, schválnostmi a jiným hrubým jednáním.
Veřejný pořádek je narušován:
Nedodržováním nočního klidu (doba od 22. do 6. hodiny), veřejným pohoršováním (aspoň tři lidé jsou pohoršeni nevhodností chování), úmyslné znečišťování společných prostor nebo pokoje.
Případné porušení se řeší pohovorem klienta s ředitelem domova, písemným upozorněním, projednáním záležitosti u přestupkové komise MÚ, řešením situace s Policií ČR, jednáním s klientem o ukončení smlouvy a pobytu klienta v domově. Klient odpovídá za škodu způsobenou z nedbalosti na majetku domova nebo zdraví jiného klienta, zaměstnanců nebo jiných osob dle občanského zákoníku.
Stížnosti, podněty, připomínky
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, podnětů a připomínek popisuje příloha tohoto průvodce.
Ředitel domova seznámí s tímto Průvodcem Domova důchodců Malá Čermná zaměstnance domova v co nejkratší době po nabytí účinnosti. Ředitelem pověřený zaměstnanec, zpravidla sociální pracovník, seznámí s tímto řádem každého klienta a také zájemce o službu před jeho přijetím.
V Hronově, Malé Čermné dne 23. 8. 2023
Tento Průvodce Domova důchodců Malá Čermná nabývá účinnosti od dne 1. 9. 2023 a ruší se tímto Průvodce Domova důchodců Malá Čermná ze dne 1. 6. 2014.
Vypracovali Bc. Radek Chocholáč, sociální pracovník Mgr. Ondřej Pumr, ředitel
Schválil Mgr.
Ondřej Pumr, ředitel domova
Jednání se zájemcem o sociální
službu – praktický návod Při jednání se zájemcem o sociální službu
zjišťujeme následující: 1. Patří
do naší cílové skupiny? 2. Má opravdu
zájem o služby, které poskytujeme? 3. Nachází
se v takové sociální situaci, že naší službu skutečně potřebuje? 4.
Umožňuje jeho zdravotní stav pobyt v našem zařízení? V případě,
že splňuje tyto podmínky, postupujeme dále: 5.
Předáním podrobných informací o našich poskytovaných službách, jejich
možnostech a podmínkách. 6.
Zjišťováním požadavků, očekávání a osobních cílů, které zájemce
s ohledem na své možnosti a schopnosti, může skrze naši poskytovanou
sociální službu realizovat. 7. Evidováním žádosti o nástup do našeho
zařízení 8.
Nástupem _________________________________________________________________ 1. Patří
do naší cílové skupiny? Cílovou
skupinou, které poskytujeme sociální službu, jsou klienti-senioři od 55 let
výše, kteří mají sníženou soběstačnost, oslabení nebo ztrátu schopnosti
zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc,
kterou nemůže poskytnout rodina nebo terénní služba. Službu neposkytujeme
klientům nesplňujícím výše zmíněnou definici, dále klientům, kteří potřebují
trvalý dohled, či pobyt na uzavřeném oddělení, či klientům, kteří potřebují
lékařskou a zdravotnickou péči, kterou nejsme oprávněni, či schopni zajistit. 2. Má
opravdu zájem o služby, které poskytujeme? Naše
služby patří mezi finančně náročné sociální služby. Úhrada za pobyt a stravu
činí na dvoulůžkovém pokoji cca 8 000 Kč plus přiznaný příspěvek na
péči. Pobyt na
dvoulůžkovém pokoji znamená ztrátu soukromí, je třeba mít na paměti, že
s nástupem se stáváte součástí kolektivního soužití a z toho vyplývajících
omezení. Například dodržování nočního klidu, odebírání jídel ve stanovených
časech, společné WC apod. Nabízíme
zájemcům možnost si naše zařízení prohlédnout, aby získali představu, jak to
u nás opravdu vypadá. 3. Nachází
se v takové sociální situaci, že naší službu skutečně potřebuje? Při
jednání se zájemcem se snažíme zjistit, jestli uvažoval i o jiných způsobech
řešení své tíživé situace, například pečovatelskou službu. To znamená, že
poskytujeme základní sociální poradenství, při kterém se snažíme najít
nejlepší možnost řešení v daných podmínkách a situaci. 4.
Umožňuje jeho zdravotní stav pobyt v našem zařízení? V našem
zařízení poskytují zdravotní péči zdravotní sestry, od toho se také odvíjejí
naše možnosti zdravotní péče. Zjednodušeně můžeme říci, že zdravotní stav
našich klientů nesmí vyžadovat stálý dohled lékaře, v tomto případě
nejsme schopni zajistit náležitou zdravotní péči. Součástí
žádosti o umístění do našeho zařízení je vyjádření lékaře, je to potvrzení,
obvykle ošetřujícího obvodního doktora, o tom, že je zájemce schopen ze
zdravotních důvodů nastoupit do domova pro seniory. Součástí zdravotního
stavu je i psychický stav. Zájemce by neměl vážně narušovat kolektivní
soužití. 5. Předání
podrobných informací o našich poskytovaných službách, jejich možnostech a
podmínkách. Snažíme se
srozumitelně podat a vysvětlit přehled poskytovaných služeb našeho zařízení,
jejich podmínkách a možnostech. Protože je
poskytování našich služeb založeno na smluvním vztahu, považujeme za
důležité, aby rozhodnutí o nástupu do našeho zařízení vycházelo z dobrého
pochopení, jaké služby Zájemcům
můžeme poskytnout vzor Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově pro
seniory a předběžně vypočítat výši úhrady. 6. Zjišťování
požadavků, očekávání a osobních cílů, které zájemce s ohledem na své
možnosti a schopnosti může skrze naši poskytovanou sociální službu
realizovat. Jde vlastně
o první rámcové plánování našich poskytovaných služeb. Jedná se hlavně o
informace o tom, jaký by chtěl mít zájemce pokoj, kde se bude stravovat
(jídelna, oddělení, pokoj), jak si dovede spravovat své věci, jak je
orientovaný v prostoru, čase, jak se pohybuje, jak se strojí, chodí na
WC, atd. Tyto údaje slouží v prvních dnech zejména k tomu, aby se
zabránilo nebezpečí nevhodného nastavení sociálních služeb. Dobré
nastavení sociálních služeb se snaží, podle našeho mínění, podporovat
samostatnost, důstojnost a svobodu našich klientů. Zvyšování závislosti na
našich službách považujeme za nevhodné a nežádoucí zejména pro našeho
klienta, který tím může ztrácet aktivní přístup k svému vlastnímu
životu. 7. Evidování žádosti o nástup do našeho
zařízení Ten
zájemce o sociální službu, který se rozhodl pro naše zařízení a splňuje
podmínky přijetí je buď přijat hned. V případě, že nemáme volnou kapacitu se
jeho žádost, kterou lze vyzvednout u nás v kanceláři sociálního
pracovníka nebo stáhnout z internetových stránek našeho zařízení,
eviduje. Tím je zařazena do tzv. pořadníku. Nástup do
našeho zařízení je určován hlavně potřebností našich služeb, doba evidence
žádosti je pomocný ukazatel. 8. Nástup Při
evidenci žádosti nejsme schopni žadatelům určit přesný termín nástupu.
Žadatelé jsou informováni o tom, že v případě volné kapacity jim
nabídneme, obvykle telefonicky, možnost nástupu. Pak se snažíme, aby
nastoupil co nejdříve (obvykle do týdne). K nástupu
žadatel potřebuje: Občanský
průkaz Kartičku
pojišťovny Rozhodnutí
o přiznaném příspěvku na péči (když jej pobírá) Léky,
které užívá (případně jejich seznam a rozpis užívání) Osobní
věci (oblečení, hygienické potřeby…) Při
nástupu se sepíše Smlouva o poskytnutí sociální služby, označí oblečení
šatním číslem v případě, že není označeno po předchozí dohodě
s žadatelem. Pak lze
dohodnout následující body: Způsob
placení úhrady (s ČSSZ nebo účtu, nebo hotovosti) Způsob
nakládání s penězi (možnost založení vkladní knížky, hotovostních
depozit) Možná registrace
k našemu lékaři Možné
přihlášení trvalého pobytu na adresu našeho zařízení (Malá Čermná 42, Hronov) Dnem
nástupu začíná adaptační období, kdy se podle metodiky individuálního
plánování nastavuje poskytování našich sociálních služeb. ►►►
Smlouva o poskytnutí sociální
služby Individuální
plánování a dohoda o praktických záležitostech Výchozí
informaci k individuálnímu plánování týkající se sociálního šetření,
vyjednání o službě, adaptačního režimu, úvodních přání, očekávání zavedou
do počítačového programu pracovníci, kteří provedli šetření, informaci
zkompletují a předají klíčovým pracovníkům, kterým slouží jako odrazový
můstek k individuálnímu plánování. Postup při uzavírání „Smlouvy o poskytnutí sociální služby
v domově pro seniory“ Uzavření „Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově pro seniory“ (dále jen
smlouva) předchází jednání mezi žadatelem o službu a poskytovatelem (viz výše
v bodu 3. Pravidla pro vyjednávání se zájemcem o službu a uživatelem
služby). Před uzavřením smlouvy je žadatel o službu seznámen s podmínkami a
možnostmi organizace při poskytování této služby a poskytovatel je seznámen s
potřebami a očekáváním žadatele. Při podpisu smlouvy je již zřejmé, že se obě zúčastněné
strany dohodly na společném zájmu, a že jsou si vědomy, jakým směrem se bude
poskytovaná služba ubírat. Smlouva je právní akt obou zúčastněných stran – stanovuje
bližší podmínky poskytované služby, jaká práva a povinnosti pro účastníky
vyplývají a jaké cíle má služba naplňovat. smlouva se uzavírá podle ustanovení zákona o sociálních
službách v platném znění. Poskytovatel má vypracovány variantní vzory
smlouvy, které lze měnit a přizpůsobovat podle individuálních potřeb klienta
a podle rozsahu sjednané služby. Tento postup upravuje následující náležitosti: · kdo
smlouvu připravuje, · kdo smlouvu podepisuje a kdy je
podepsána, · rozsah smlouvy, · jak lze smlouvu měnit · kdo vede evidenci smluv. Příprava smlouvy Podklady pro uzavření smlouvy zpracovává sociální
pracovník, konzultuje s vedoucí sestrou. Návrh smlouvy je předkládán řediteli
domova. Podepsání smlouvy Poskytovatel sociální služby je
při podpisu smlouvy zastoupen statutárním zástupcem domova, tedy ředitelem,
nebo v jeho nepřítomnosti jeho zástupcem – vedoucí sestrou. Smlouvu svým podpisem na straně druhé stvrzuje
žadatel-klient, případně zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec nebo
zástupce obce dle § 91 odst. 6 zákona o sociálních službách. Domov uzavírá se žadatelem-klientem smlouvu vždy v písemné
podobě a to ve dvou stejnopisech, přičemž jeden výtisk smlouvy obdrží klient,
případně zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec nebo zástupce obce dle § 91
odst. 6 zákona o sociálních službách, a jeden výtisk poskytovatel. Smlouva je
uzavřena a podepsána nejpozději v den nástupu do domova. Rozsah smlouvy Smlouva o poskytnutí sociální služby v Domově důchodců
Malá Čermná obsahuje ujednání: identifikační údaje (klient, poskytovatel služby) · úvodní
ustanovení · rozsah
poskytování sociální služby (ubytování, stravování, péče, fakultativní
služby) · místo
a čas poskytování sociální služby · výši
úhrady a způsob jejího placení · ujednání
o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování
sociálních služeb · odkaz
na individuální plánování · výpovědní
důvody a výpovědní lhůty · dobu
platnosti smlouvy · závěrečná
ustanovení · příloha
– ceník Změny
smlouvy Písemně uzavřenou smlouvu lze měnit na základě dohody mezi
klientem a domovem, a to číslovaným písemným dodatkem. Ke změně smlouvy může
docházet vypracovaným dodatkem ke smlouvě průběžně na základě nově vzniklých
potřeb klienta, avšak v souladu s možnostmi zařízení. V tomto případě se
jedná vždy o oboustranný akt podepsaný oběma stranami. Evidence smluv Smlouvy včetně dodatků jsou evidovány v písemné podobě
sociálním pracovníkem, který je pověřen vypracováním smluv a jejich evidencí.
V elektronické podobě jsou smlouvy evidovány také sociálním pracovníkem
v počítačovém programu u jednotlivých klientů. Přístup ke smlouvám
v obou podobách mají za domov ředitel, jeho zástupce – vedoucí sestra a
sociální pracovník. Informace k postupu seznámení žadatele-klienta s
obsahem a účelem smlouvy S obsahem a účelem smlouvy je nový klient seznámen již
před nástupem do zařízení, a to během procesu jednání se žadatelem o sociální
službu. Klient je seznámen se shromažďováním, zpracováváním a uchováváním
osobních a citlivých údajů dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů a dává k tomu písemný souhlas. Sociální pracovník seznamuje žadatele o
službu s obsahem a účelem smlouvy podrobně a srozumitelně. Dále sociální
pracovník vysvětlí odkaz na individuální plánování, již při vyjednávání se
formulují prvotní osobní cíle žadatele-klienta. Žadatel, pokud si to přeje,
může při seznamování se s obsahem a účelem smlouvy mít přizvány další osoby
(např. rodinu, právníka). Sociální pracovník přizpůsobuje způsob komunikace
vždy schopnostem žadatele. Smlouva je napsána dostatečně
velkým fontem písma. Zájemci je před podpisem smlouvy ponechán dostatečný čas
na prostudování uzavírané smlouvy a je mu dát rovněž prostor pro případné
dotazy. Žadatel částečně orientovaný
je pověřeným sociálním pracovníkem s obsahem a účelem smlouvy
seznámen verbálně, přičemž sociální pracovník použije např. písemné pomůcky,
slovní přirovnání, tak aby měl pracovník jistotu, že žadatel obsah i účel
smlouvy dle svých schopností pochopil. Pracovník se žadatele několikrát táže,
zda smlouvě rozumí. U žadatele se sníženou orientací místem,
časem, osobou, sociální pracovník velmi citlivě a opakovaně seznamuje
žadatele s obsahem smlouvy. Při tom velmi úzce spolupracuje s rodinnými
příslušníky, zákonnými zástupci, opatrovníky, zmocněnci nebo zástupci obce
dle § 91 odst. 6 zákona o sociálních službách a dalšími členy pracovního
týmu. Pracovníci ovládají postupy pro jednání se zájemci o službu vyžadující
specifický přístup.
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností,
připomínek a podnětů Kdo může podat
stížnosti, připomínky, podněty? ·
osobně uživatelé našeho domova ·
zástupci, tedy kdokoli zastupující zájmy uživatelů, ·
dále zákonní zástupci, opatrovníci ·
kdokoliv další včetně klíčových pracovníků a
zaměstnanců domova Komu mohou být
předány stížnosti, připomínky, podněty v rámci domova? ·
jakémukoliv zaměstnanci domova, např. klíčovému pracovníkovi, zdravotní
sestře, uklízečce ·
zaměstnanci vše bez prodlení předají vedoucí sestře,
sociálnímu pracovníkovi, či službukonající sestře Jakým způsobem je
možné podávat stížnosti, připomínky, podněty? ·
ústně přímo, či telefonicky ·
písemně, poštovní zásilkou, e-mailem ·
písemně vhozením do schránek v domově k tomu
určených ·
písemně předáním pracovníkovi ·
vyjádřením nespokojenosti v rozhovoru uživatele
s klíčovým pracovníkem, např. při individuální plánování a hodnocení plánu ·
vyjádřením nespokojenosti u uživatelů, jejichž
schopnosti slovní komunikace jsou omezeny, či nejsou schopni stížnost sami
zformulovat – obvykle prostřednictvím klíčového pracovníka nebo personálu, či
rodiny, spolubydlících dochází ke zjištění nespokojenosti pomocí pozorování ·
podávanou stížnost, připomínku, či podnět můžete
podepsat, ·
nebo můžete stížnost podat anonymně, tedy bez uvedení
jména, Jak se stížnosti,
připomínky, podněty vyřizují a řeší, v jaké lhůtě? ·
stížnosti a podněty vyřizují a řeší vedoucí pracovníci
jednotlivých úseků, kteří zjednávají i nápravu, je to vedoucí sestra,
sociální pracovník, případně vedoucí kuchyně, účetní, nebo ředitel ·
stížnosti a podněty jsou vyřizovány co nejrychleji,
třeba na místě ·
k vyřizování a nápravě dojde ve lhůtě zpravidla do
jednoho týdne ·
u stížností zaslaných e-mailem, poštou, u složitějších
stížností do tří týdnů Kam se ještě je
možné obrátit se svou stížností? ·
v rámci organizace - Domov důchodců Malá Čermná,
Malá Čermná 42, 549 31 Hronov ·
u zřizovatele organizace - Krajský úřad Královéhradeckého kraje, ·
bližší, či další kontaktní informace podají vedoucí
sestra, sociální pracovník, či službukonající sestra Jakými zásadami se
řídíme při přijetí a vyřizování podání? ·
stížnosti, připomínky, podněty jsou přirozené právo a
možnost ·
při podávání stížnosti, či podnětu budete
v bezpečí, budeme vstřícní ·
zajistíme diskrétnost, soukromí, pracovníci, kteří
přišli s informacemi ·
vyřizování bude objektivní a spravedlivé ·
důležité je pro nás i pro vás rychlé vyřízení
stížnosti, či podnětu, a řešení s jasným závěrem Vzor smlouvy a ceník lze
stáhnout například v sekci ZVEŘEJNĚNÉ DOKUMENTY. |